カスタマーハラスメントポリシー
１．はじめに
アミューズグループは、「感動だけが、人の心を撃ち抜ける」という企業理念のもと、時代と共に進化し続ける挑戦者集団として、エンターテインメントというモノづくりを通して問いを投げかけ、世界に刺激と気づきを届けていきます。
アミューズグループが提供する商品・サービスに関するお客様からのご意見・ご要望には真摯に対応させていただきますが、アミューズグループの従業員や関係者（以下「当社従業員等」）及びアミューズグループ所属アーティストの尊厳を傷つける行為や、社会通念上相当な範囲を超える要求に対しては、当社従業員等が安心して楽しく働けるよう、このポリシーに基づき組織として毅然と対応いたします。
２．カスタマーハラスメントの定義
アミューズグループは、厚生労働省の指針に基づき、カスタマーハラスメントを以下の通り定義いたします（例示であり、これらに限りません）。
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身体的な攻撃 |
暴行、傷害、唾を吐く、胸ぐらをつかむ |
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精神的な攻撃 |
暴言、脅迫、強要、威嚇、大声での罵声・恫喝、名誉棄損、侮辱、差別、人格否定 |
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執拗な言動 |
同じ要望やクレームの過剰な繰り返しによる長時間の拘束、不退去、居座り、監禁 |
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ハラスメントにあたる言動等 |
セクシャルハラスメント、SOGIハラスメント、その他ハラスメント、ストーカー行為 |
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プライバシー侵害 |
許可なく個人情報等（写真、音声、映像、個人名等）をSNS/インターネット等へ投稿する行為 |
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過剰な要求 |
不相当な金品の要求、特別対応の要求、実現が事実上不可能または著しく困難な要求、その他内容もしくは態様が社会通念に照らして著しく不相当と認められる要求 |
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業務の妨害 |
アミューズグループのお問い合わせ窓口、SNSアカウント等への一方的かつ過剰な連絡 |
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その他 |
当社従業員等を保護する観点から悪質性が高いとアミューズグループが判断する行為 |
３．カスタマーハラスメントへの対応姿勢
お客様から当社従業員等及び所属アーティストに対する要求や言動等がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、このポリシーに基づき、以降のお客様対応やサービスの提供をお断りいたします。
また、必要に応じて警察への通報や刑事手続き、法的措置を含めた適切な措置を講じ、カスタマーハラスメントに対して組織として毅然と対応いたします。
４．お客様へのお願い
アミューズグループは、これからもお客様にエンターテインメントを提供することに努めてまいります。しかしながら、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合は、このポリシーに則って対応いたしますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。